CORSO

Il corso online Come non perdere clienti di UDB – Università della Birra di HEINEKEN Italia è pensato per tutti coloro che vogliono conoscere le migliori tecniche per mantenere un cliente nel tempo, sapendo che fidelizzare la clientela è di fondamentale importanza per ottenere un reale ritorno dell’investimento fatto nella fase di acquisizione e che tenersi un vecchio cliente costa meno che doverne rincorrere uno nuovo.

Il Corso si rivolge ai Commerciali Ho.Re.Ca.

CONTESTO

«Costa meno mantenere un cliente esistente che trovarne di nuovi»: questa è una frase che si sente molto spesso. In un contesto sempre più competitivo e alla ricerca di fatturato, il primo passo è quello di mantenere il business acquisito, quindi non perdere i propri clienti.

OBIETTIVO

ENTRARE IN SINTONIA CON IL CLIENTE: acquisire la capacità di gestire le situazioni, scoprendo i bisogni dei clienti
INGAGGIO E STORYTELLING: saper coltivare la relazione con il cliente anche al di fuori della visita di presa d’ordine
SUPPORTO E AFFIDABILITÀ: supportare il cliente oltre la routine, diventando un consulente
CONSULENZA: accompagnare il cliente nel suo percorso di crescita (di incasso)

ARGOMENTI TRATTATI

• Che cosa è la fedeltà di un cliente e come si misura: l’importanza della relazione
• Perché i clienti comprano da noi?
• Quanto vale una relazione efficace
• Quali sono le azioni per migliorare la fidelizzazione del cliente